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Diferencias Community Manager y Social Media Manager

Diferencias entre un Community Manager y un Social Media Manager

Hoy nos centramos en dos perfiles muy relacionados entre sí, tanto que muchas veces se confunden sus roles o incluso en muchas empresas cuentan con una sola persona para realizar ambos trabajos. Nos referimos al Community Manager y al Social Media Manager, dos figuras del marketing digital muy vinculadas pero con ciertos matices y diferencias definidas en sus funciones.

Diferencias Community Manager y Social Media Manager

Community Manager y Social Media Manager: Diferentes perfiles, distintas funciones

Community Manager

El community manager es el responsable de construir y administrar la comunidad online de una empresa/marca siguiendo las directrices y estrategias diseñadas por el social media manager. Se encarga de gestionar la imagen e identidad de la marca, así como de crear y mantener el feedback con clientes y usuarios con el objetivo de fidelizarlos y entablar relaciones estables y duraderas

Es, por tanto, quien entabla y mantiene una relación directa con los clientes, conoce sus intereses e inquietudes y atiende sus consultas. Esta parte de su trabajo es muy importante para trasladar posteriormente al departamento de marketing toda la información para su análisis.

En el artículo anterior hablamos de las competencias y salidas profesionales de este perfil profesional.

Social Media Manager

El social media manager es el responsable de la estrategia de una marca en las redes sociales. Es el encargado de planificar y dirigir las acciones que ejecuta el community manager, se ocupa del control de la monitorización de las redes sociales y de analizar el resultado de las campañas. Este perfil debe conocer los entresijos de las redes sociales y estar al día en las tendencias.

La función del social media manager es puramente estratégica y analítica. Se ocupa de definir las campañas, el estilo de comunicación adaptado a la marca, seleccionar las redes más adecuadas para cada estrategia y administrar el presupuesto asignado a cada campaña.

Diferencias entre el Social Media Manager y el Community Manager

Aunque existen diferencias sustanciales entre los perfiles del community manager y social media manager, en la práctica es muy frecuente que ambos roles se fundan en una misma persona

Si bien es cierto que es una tendencia que va cambiando, sobre todo en las grandes empresas, que suelen contar con ambos profesionales para potenciar su presencia y la imagen de su marca en las comunidades virtuales y mejorar la efectividad de sus estrategias.

Básicamente se puede decir que la diferencia principal entre estas dos figuras es que el social media manager se ocupa de la estrategia de marketing y el community manager se encarga de su ejecución, es decir, de la parte operativa

Estas son otras funciones y competencias que les diferencian:

  • Planifica las estrategias de marketing en las redes sociales ajustándose a la marca.
  • Define y segmenta al público objetivo o buyer persona a quien se dirigen las acciones.
  • Crea la estrategia de contenido y el estilo de comunicación del calendario de publicaciones.
  • Elabora la estrategia de crisis de reputación online.
  • Define campañas de promociones y gestiona el presupuesto asignado.
  • Analiza los resultados de las campañas.
  • Mide la eficiencia de las estrategias y analiza la información trasladada por el community manager.
  • Junto al departamento de marketing y ventas, se ocupa de definir y controlar los objetivos de conversiones, las KPI’s y el ROI.

  • Construye y administra la comunidad online de la empresa y ejecuta la estrategia definida.
  • Genera y mantiene el feedback con la comunidad de usuarios en las distintas plataformas sociales. 
  • Representa a la marca, gestiona su imagen y refuerza su presencia en las redes.
  • Atiende a clientes y usuarios, ejerce de moderador y gestiona el protocolo de crisis de reputación online.
  • Crea y programa contenido en las redes sociales, y en ocasiones también artículos en el blog. (Esta tarea es frecuente que la realice un redactor o copywriter).
  • Se ocupa del reciclaje y curación de contenidos para su publicación.
  • Monitoriza las redes sociales.
  • Mide los resultados y elabora informes que analiza el social media manager junto al departamento de marketing y ventas.

Community Manager y Social Media Manager

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